سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
سياسة الاستبدال أو الاسترجاع
السياسة الشاملة للشراء والضمان والاسترجاع
نحن في كاتش للعطور نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال، الاسترجاع، إضافة إلى معلومات الشحن والدفع.
اولاً: سياسة الاستبدال أو الاسترجاع العطور :
شروط تقديم الطلب:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ولم يتم فتح الغلاف الخارجي.
- يجب إرفاق مقطع فيديو أو صورة واضحة توضح حالة المنتج.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهاباُ وإياباً .
ثانياً : التسليم لشركة الشحن:
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 5 أيام من إصدار بوليصة الإرجاع.
ثالثاً :المستثنى :
· إذا تم فتح الغلاف الخارجي للمنتج، لن يُقبل طلب الاسترجاع، لأن المنتج لم يعد بحالته الأصلية.
رابعًا: الأخطاء أو المنتجات التالفة:
في حال حدوث خطأ من قبلنا في الطلب، مثل استلام منتج مختلف، أو وجود تسريب أو كسر، فإننا نلتزم بالتعويض أو الاستبدال بالشروط التالية:
- يجب التواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، وتزويدنا ب.
- فيديو وصورة واضحة للمنتج المعيب.
- صورة من الفاتورة وبوليصة الشحن.
- سيتم رفع الطلب إلى إدارة المتجر لاتخاذ القرار بالموافقة على التعويض أو الاستبدال.
- تبدأ اجراءات الاستبدال و الاترجاع بعد رجوع المنتج إلى مستودعنا ومعاينته من قبل الفريق المختص .
خامسًا: المدد الزمنية للتنفيذ
- استرجاع المنتجات من قبل شركة الشحن:
- يتم خلال 3 إلى 8 أيام عمل.
- استرجاع المبالغ المالية:
- يتم خلال 7 إلى 21 يوم عمل، وتعتمد المدة على سياسة جهة الدفع (مدى – بطاقات ائتمانية –ابل بي- تمارا ).
سادساً : العروض و الشحن المجاني
في حالات العروض أو في حال كان الشحن مجاني لسلع محددة من قبل المتجر، ورغب العميل في الإرجاع فيتحمل
.العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا
وحرصاً من كاتش تقديم سياسة استبدال و استرجاع للعود :
كاتش للعود نضمن جودة منتجاتنا ونسعى دومًا لتحقيق رضا عملائنا. فيما يلي توضيح شامل للسياسات المعتمدة لدينا فيما يخص الاستبدال، الاسترجاع :
قواعد الاسترجاع والاستبدال
- مدة الاسترجاع والاستبدال: يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب، ويتم تقديم الطلب عبر التواصل معنا من خلال قنوات التواصل المتاحة عبر المتجر (رقم الهاتف 0577027313، علامة الواتساب).
- الاستبدال أو الاسترجاع لسبب يرجع إلى العميل: إذا كان الإرجاع أو الاستبدال لسبب يرجع إلى العميل، ففي هذه الحالة
- يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا .
- في حالات العروض أو في حال كان الشحن مجاني لسلع محددة من قبل المتجر، ورغب العميل في الإرجاع فيتحمل
- .العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا
- الاستبدال والاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وصول طلبية خاطئة: في هذه الحالة يتحمل متجر كاتش تكاليف الإرجاع أو الاستبدال
- شروط الاستبدال والاسترجاع الخاصة بـ العود، البخور، دهن العود،
- :لإعمال قواعد وأحكام الاستبدال والاسترجاع السابقة يجب توافر الشروط الآتية
- - العود والبخور: يمنح العميل تجربة مجانية قابلة للاسترجاع أو الاستبدال على النحو الآتي
- - كمية الثمن : يمنح العميل تجربة مجانية لاتتجاوز3 جرام من الكمية كاملة
- - في حال استخدام كمية أكثر من كمية التجربة المجانية سيتم خصم قيمتها إلى جانب قيمة التجربة المجانية
- - لايسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 5 جرام
- - كمية الأوقية: يمنح العميل تجربة مجانية لاتتجاوز 2 جرام من كمية الأوقية
- - لايسمح بالاسترجاع إذا تجاوز الاستخدام أكثر من 2 جرام
- - شروط الاستبدال والاسترجاع للمنتجات الأخرى: يقبل المتجر استبدال أو استرجاع المنتجات الأخرى بشروط
- - أن يكون المنتج بحالته وأن يحافظ العميل على تغليف المنتج
- - عدم استخدام المنتج بأي شكل من الأشكال أو الحصول منه على أي منفعة
- - أن لا يكون المنتج قد تلف أو أصيب بأي عيب نتيجة سوء حفظه لدى المستخدم
- - فرق السعر في الاستبدال: في حالة قبول طلب الاستبدال الخاص بالعميل سيراعي المتجر فرق السعر بين المنتجين، فإذا
- كان المنتج المراد استبداله سعره أكبر من المنتج المطلوب سيقوم المتجر برد فرق السعر بنفس وسيلة الدفع، أما إذا كان
- المنتج المطلوب سعره أكبر من المنتج المراد استبداله فيلتزم العميل بتكملة الدفع من خلال وسائل الدفع المعتمدة لدينا
- وستكون مدة إرجاع المبلغ للعميل بعد موافقة طلب الاستبدال أو الاسترجاع من 3 - 21 أيام عمل، وكذلك التأكد من أن قيمة الطلب الخاص بالعميل قد تم إستلامها من منصة بوابة الدفع الالكتروني ، وفي حالة لم يتم إستلامها فيحق للمتجر عدم رد أية مبالغ للعميل إلا بعد إستلامها من منصة الدفع الالكتروني
- في حال تعثر الاسترجاع بسبب خطأ في بيانات العميل البنكية، تبدأ المدة بعد التحقق من صحة البيانات.
معلومات الدفع
- عند إجراء الدفع عبر موقعنا الإلكتروني، يتم إرسال معلومات الدفع مباشرة إلى مزوّد الخدمة عبر اتصال آمن.
- نحن نقبل الدفع عبر: بطاقات مدى، فيزا، ماستركارد
- وخدمات تمويل مثل تابي، تمارا.
.
الشحن والتوصيل
تفاصيل الشحن:
- الشحن مجاني للطلبات بقيمة أكثر من 250 ريال.
- تتم عمليات الشحن من خلال شركات:
- أرامكس، البريد السعودي ريدبوكس، ويتم اختيار الشركة حسب رغبة العميل.
- خدمة التوصيل تعمل طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة العطل الرسمية.
- مدة التوصيل: من 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ تأكيد الطلب.
متطلبات العنوان:
- لضمان التوصيل السريع، يجب أن يتضمن العنوان:
- العنوان الوطني.
- رقم المبنى / الفيلا أو الشقة.
- اسم الشارع، المدينة.
- رقم هاتف صحيح.
- اسم الشخص المستلم.
في حال وجود مشكلة في التوصيل:
- على العميل التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ شحن الطلب في حال عدم الاستلام.
- في حال عدم الاستلام أو الرفض، يتم معاملة الطلب كمسترجع.
عند اختيار ريدبوكس:
- يدرك العميل أن الخدمة لا تشمل التوصيل المنزلي، ويجب استلام الشحنة من خزانة ريدبوكس التي يختارها مسبقًا.
أخيرًا؛
نحن نلتزم بتقديم أفضل تجربة ممكنة، ونقدر تعاونكم وتفهمكم، لأي استفسار إضافي حول هذه السياسة، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.
للشكاوى والمقترحات يمكنكم التواصل معنا على :
يمكنك التواصل معنا من خلال القنوات الرسمية الموضحة ادناه :
واتساب ؛0577027313
الايميل: [email protected]
او من خلال حساباتنا على قنوات التواصل الاجتماعي الموضحة في الموقع